2025年10月4日晚間，我們經歷了團隊成立以來最嚴重的技術事故——一次因人為操作失誤導致的全面性資料遺失。作為雙龍體育的技術團隊，我們認為有責任透明地分享這次事故的來龍去脈，以及我們從中學到的慘痛教訓。
那天晚上，我們正在進行一次看似例行的系統更新。團隊計劃調整資料庫結構以支援新功能，這在軟體開發中是很常見的作業。然而，就在執行更新指令的那一刻，災難發生了。
問題的核心在於：我們在正式環境中執行了一個本應只在測試環境執行的危險操作。
更具體地說，當時的部署腳本中包含了資料庫重置（reset）的指令。這種指令在開發或測試環境中用來清空資料並重新建立結構是合理的，但一旦在正式環境執行，後果就是災難性的。而我們的系統當時缺乏足夠的「防呆機制」來阻止這種高風險操作。
想像一下，這就像是在飛機駕駛艙中，彈射座椅的按鈕和調整座椅高度的按鈕放在一起，而且沒有任何安全蓋或二次確認——一個不小心的誤觸,就可能造成無法挽回的後果。
事故發生後,我們立即啟動了緊急應變程序。團隊連續三天不眠不休地嘗試各種復原方案:
但殘酷的事實是:我們當時的備份策略存在致命缺陷。
具體而言,問題出在:
經過完整的技術鑑識與評估,我們不得不做出最艱難的決定:這次的資料遺失是永久性且無法復原的。
事後回顧,這次事故本質上是一個可預防的人為錯誤,背後暴露了我們在多個層面的管理疏失:
我們的測試環境和正式環境之間的隔離不夠嚴格。理想情況下,在測試環境中驗證過的部署腳本,在移轉到正式環境時應該經過嚴格的「清洗」,移除所有危險指令。但我們當時缺乏這樣的自動化檢查機制。
在執行可能刪除或清空資料的高風險操作時,應該要有多重確認機制:
這些保護措施在我們的系統中都不存在或不完整。
太多人擁有在正式環境執行危險操作的權限。按照最小權限原則(Principle of Least Privilege),這類權限應該嚴格控管,並留下完整的操作審計紀錄。
如前所述,我們的備份機制無論在頻率、驗證還是儲存策略上都存在嚴重不足,這是技術團隊最不應該犯的錯誤。
這次更新沒有經過充分的風險評估、同儕審查和分階段部署。一個完善的變更管理流程應該包含:
痛定思痛,我們進行了全面的系統性改善:
如果你是技術主管或工程師,我們的慘痛經驗可以給你以下啟示:
1. 永遠不要假設「不會發生」 再小心的團隊都可能犯錯。系統設計必須假設人會出錯,並建立多重防護機制。
2. 備份不只是「有」就好 定期驗證備份可用性,否則就像買了保險卻不知道能不能理賠。建議每季至少進行一次完整的災難復原演練。
3. 自動化是雙面刃 自動化可以提升效率,但如果自動化了錯誤的流程,災難的規模也會被放大。確保自動化腳本經過充分審查和測試。
4. 防呆機制永遠不嫌多 在高風險操作前增加確認步驟、警告訊息、權限控管——這些看似「麻煩」的機制,在關鍵時刻可能救你一命。
5. 透明溝通建立信任 當事故發生時,誠實面對比試圖掩蓋更能贏得用戶理解。我們選擇公開這次事故的所有細節,正是希望透過透明來重建信任。
這次事故讓我們損失了所有用戶資料,也深深傷害了用戶對我們的信任。沒有任何技術補救或道歉能完全彌補這個損失,我們也不會試圖淡化自己的責任。
但我們選擇將這次失敗轉化為成長的契機。現在的雙龍體育,在技術架構、流程管理和團隊文化上都比事故前更加成熟。我們建立了多重防護機制,確保類似的災難不會再次發生。
技術團隊的專業性,不在於從不犯錯,而在於如何從錯誤中學習、改進,並確保同樣的錯誤不再發生。
對於因這次事故而受到影響的所有用戶,我們再次致上最深的歉意。我們會用實際行動證明,這個教訓沒有白費,你們的信任值得用更好的服務來重新贏得。
如果你是技術從業者,希望我們的經驗能幫助你避免類似的災難。如果你是我們的用戶或潛在用戶,希望這篇文章能讓你看到我們面對失誤的態度和改進的決心。
雙龍體育技術團隊
2025年12月12日
請 登入 後參與討論